Términos de Servicio

Términos de Servicio

Última actualización: 3 de abril de 2026

IMPORTANTE — POR FAVOR LEÉ CON ATENCIÓN: Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre vos y Tesselabs LLC, operando como Kinali ("nosotros" o "nuestro/a"), que rigen el uso de la plataforma Kinali, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles (Android) y todos los servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Al acceder o usar el Servicio, reconocés que leíste, comprendiste y aceptás quedar obligado/a por estos Términos.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o usar cualquier parte del Servicio, aceptás estos Términos, nuestra Política de Privacidad y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debés acceder ni usar el Servicio.

Requisito de edad mínima: Debés tener al menos 18 años para crear una cuenta y usar el Servicio de forma independiente. Los usuarios menores de 18 años solo pueden usar el Servicio con la participación y el consentimiento explícito de un padre, madre o tutor/a legal que haya leído y aceptado estos Términos.

2. Descripción y Alcance del Servicio

Kinali es una plataforma de coordinación de cuidados familiares diseñada para ayudar a las familias a organizar información de salud, historias clínicas, turnos y tareas de cuidado para sus seres queridos. El Servicio incluye:

• Almacenamiento y organización de información de salud e historias clínicas
• Servicios de grabación de voz y transcripción
• Escaneo de documentos y reconocimiento óptico de caracteres (OCR)
• Extracción y organización de datos asistida por IA
• Acceso compartido a través de Círculos de Cuidado
• Gestión de calendario y turnos
• Coordinación de tareas entre cuidadores

El Servicio NO es: asesoramiento médico, servicios profesionales de salud, servicios de emergencia, ni un sustituto de la consulta con profesionales de salud calificados. Consultá la Sección 9 para las exenciones médicas completas.

3. Cuentas de Usuario y Registro

3.1 Creación de Cuenta

Para usar el Servicio, debés:

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener y actualizar tu información de cuenta oportunamente
• Mantener la seguridad de tus credenciales de acceso
• Tener al menos 18 años O contar con consentimiento parental/de tutor si sos menor de 18
• Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado a tu cuenta

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Sos responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. No somos responsables por ninguna pérdida o daño derivado del uso no autorizado de tu cuenta.

3.3 Cuentas y Datos de Menores de Edad

Si estás creando una cuenta para gestionar información de un menor de 18 años:

• Declarás que sos el padre, la madre o tutor/a legal del menor
• Prestás tu consentimiento para la recopilación, uso e intercambio de la información del menor según lo descrito en nuestra Política de Privacidad
• Para menores de 13 años, aplican mecanismos adicionales de consentimiento parental (ver Política de Privacidad)
• Sos responsable de todos los datos ingresados sobre el menor y de otorgar/revocar el acceso a dichos datos

4. Términos de Suscripción

4.1 Niveles de Servicio

Kinali ofrece dos niveles de suscripción:

Nivel Gratuito:

• Funciones básicas con limitaciones
• Sin pago requerido
• Sujeto a restricciones de uso
• Sin soporte incluido

Nivel Plus:

• Límites de uso más altos
• Capacidad de almacenamiento ampliada
• Soporte por correo electrónico
• Capacidades adicionales de procesamiento por IA

4.2 Facturación y Renovación Automática

• Las suscripciones Plus se renuevan automáticamente cada mes a menos que se cancelen
• Nos autorizás a cobrar tu método de pago en cada fecha de renovación
• Las tarifas de suscripción se cobran por adelantado para cada período de facturación
• Podemos cambiar las tarifas de suscripción con 30 días de aviso previo

4.3 Período de Prueba Gratuito (si aplica)

Si ofrecemos un período de prueba gratuito, debés cancelar antes de que termine la prueba para evitar cargos. No cancelar resultará en la conversión automática a una suscripción Plus paga.

5. Pago, Facturación y Reembolsos

5.1 Procesamiento de Pagos

Los pagos de suscripción se procesan a través de la plataforma de tienda de aplicaciones que usaste para suscribirte (por ej., Google Play). Al suscribirte:

• Autorizás a la tienda de aplicaciones a cobrar tu método de pago por todas las tarifas
• Aceptás los términos y condiciones de la tienda de aplicaciones para compras dentro de la app
• Reconocés que la facturación es gestionada por la tienda de aplicaciones, no directamente por nosotros

5.2 Cancelación

Podés cancelar tu suscripción Plus en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta. La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual. Conservarás acceso a las funciones Plus hasta el final del período pagado.

5.3 Política de Reembolsos

Sin reembolsos: Las tarifas de suscripción no son reembolsables excepto según lo requiera la ley o a nuestra exclusiva discreción. Si cancelás a mitad de ciclo, no recibirás un reembolso por el período de facturación actual pero conservarás acceso hasta que termine el período.

Nota para usuarios argentinos: La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y normativa aplicable de la República Argentina podrán conferirte derechos adicionales en materia de reembolsos y revocación.

5.4 Códigos Promocionales y Descuentos

Podemos ofrecer códigos promocionales o descuentos. Estos están sujetos a términos y condiciones específicos y pueden ser revocados o modificados en cualquier momento.

6. Uso Compartido de Datos y Permisos en Círculos de Cuidado

6.1 Estructura del Círculo de Cuidado

Un Círculo de Cuidado es un grupo de usuarios que comparten acceso a la información de salud de una persona bajo cuidado. Cada Círculo de Cuidado tiene:

• Un/a Titular del Círculo: El usuario que crea el Círculo
• Personas bajo cuidado: Individuos cuya información de salud es gestionada
• Miembros del Círculo de Cuidado: Usuarios a quienes el/la Titular les otorga acceso

6.2 Derechos y Responsabilidades del/la Titular del Círculo

El/la Titular del Círculo tiene control completo sobre el Círculo, incluyendo:

• Agregar y eliminar miembros
• Otorgar y revocar permisos de acceso
• Eliminar el Círculo de Cuidado completo
• Controlar qué información se comparte

IMPORTANTE: El/la Titular del Círculo puede remover unilateralmente el acceso de cualquier miembro en cualquier momento. Los miembros removidos perderán inmediatamente acceso a toda la información compartida.

6.3 Propiedad de Datos en Círculos de Cuidado

• La propiedad de los datos permanece con el usuario que ingresa la información
• Al agregar información a un Círculo de Cuidado compartido, otorgás a otros miembros del Círculo permiso para ver (y potencialmente editar) esa información
• El/la Titular del Círculo controla los permisos de acceso pero no es automáticamente "dueño/a" de los datos ingresados por otros miembros

6.4 Resolución de Disputas por Datos Compartidos

Órdenes judiciales y disputas legales: Si estás involucrado/a en una disputa legal (divorcio, custodia, etc.) que involucre datos compartidos en un Círculo de Cuidado:

• Podemos cumplir con órdenes judiciales válidas respecto al acceso a datos
• No mediamos en disputas familiares ni hacemos determinaciones de custodia/acceso
• Deberías buscar asesoramiento legal independiente para disputas sobre acceso a datos
• Podemos proveer exportación de datos ante órdenes judiciales válidas

Si considerás que fuiste removido/a injustamente de un Círculo de Cuidado, contactá a nuestro equipo de soporte, pero no podemos anular los permisos del/la Titular del Círculo sin una orden judicial.

6.5 Abuso y Revocación de Acceso de Emergencia

Si reportás violencia doméstica, abuso o preocupaciones de seguridad:

• Contactá a nuestro equipo de soporte inmediatamente
• Podemos suspender o revocar el acceso del agresor/a pendiente de investigación
• Cooperaremos con las fuerzas de seguridad según lo requiera la ley
• Podés solicitar la exportación inmediata de tus datos antes de que se apliquen cambios de acceso

7. Contenido Generado por el Usuario y Propiedad de los Datos

7.1 Tu Contenido

Conservás la propiedad de todos los datos, información, fotografías, grabaciones de voz, documentos y otro contenido que subas o crees usando el Servicio ("Tu Contenido").

7.2 Licencia Otorgada

Al subir Tu Contenido al Servicio, nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y mundial para:

• Almacenar, procesar y mostrar Tu Contenido para proveer el Servicio
• Procesar Tu Contenido a través de servicios de IA (transcripción, OCR, extracción de datos)
• Compartir Tu Contenido con proveedores de servicios terceros (Google Cloud, Supabase, Cloudflare, Resend, PostHog) según sea necesario para proveer el Servicio
• Realizar copias de respaldo y mantener copias con fines operativos y legales

Esta licencia termina cuando eliminás Tu Contenido, sujeto a requisitos técnicos y legales de retención.

7.3 Responsabilidad por Tu Contenido

Sos el/la único/a responsable de:

• La precisión de Tu Contenido
• Asegurar que tenés el derecho de subir y compartir Tu Contenido
• Cumplir con las leyes aplicables al subir información de salud
• Verificar la precisión de los resultados generados por IA (transcripciones, datos extraídos)

NO debés subir:

• Contenido que no tenés permiso de compartir
• Contenido que viole la privacidad o los derechos de terceros
• Contenido que sea ilegal, difamatorio o viole estos Términos

8. Exenciones y Limitaciones del Contenido Generado por IA

8.1 Servicios de Procesamiento por IA

El Servicio usa inteligencia artificial de proveedores terceros para:

• Google Gemini (vía Vertex AI): Transcribir grabaciones de voz a texto, extraer texto de imágenes (OCR), estructurar datos médicos, analizar documentos

8.2 Limitaciones de Precisión de la IA

IMPORTANTE — LA IA PUEDE COMETER ERRORES:

• La transcripción de voz puede ser imprecisa, especialmente con terminología médica, acentos, ruido de fondo o mala calidad de audio
• El OCR puede leer texto incorrectamente, especialmente de notas manuscritas, escaneos de baja calidad o diseños complejos
• Las dosis de medicamentos, diagnósticos u otra información médica extraída por IA DEBEN verificarse contra las fuentes originales
• La IA puede alucinar, malinterpretar u omitir información importante

NUNCA confíes únicamente en contenido generado por IA para decisiones médicas. Siempre:

• Revisá y corregí los resultados de la IA
• Consultá los documentos originales
• Verificá información crítica (medicamentos, dosis, alergias) con profesionales de salud

8.3 Procesamiento por IA de Terceros

Tu Contenido puede ser enviado a procesadores de IA de terceros (Google Cloud Vertex AI). Consultá nuestra Política de Privacidad para detalles sobre:

• Qué datos se comparten con proveedores de IA
• Políticas de retención de datos
• Opciones de exclusión del entrenamiento de IA (cuando estén disponibles)
• Estado de Business Associate Agreements (BAA) para datos de salud

Estado del BAA: Tenemos un HIPAA Business Associate Addendum (BAA) con Google Cloud Platform, que procesa todas las funciones de IA. Sin embargo, Kinali no se presenta como conforme a HIPAA. Consultá la Sección 18 de nuestra Política de Privacidad para detalles.

8.4 Tu Responsabilidad de Verificar los Resultados de la IA

Reconocés y aceptás que:

• Los resultados de la IA son sugerencias, no asesoramiento médico
• Sos responsable de revisar y corregir todo el contenido generado por IA
• No somos responsables por errores en el contenido generado por IA
• Debés verificar toda la información médica extraída antes de confiar en ella

9. Exención Médica

KINALI NO ES UN PRESTADOR DE SERVICIOS DE SALUD. EL SERVICIO ES ÚNICAMENTE PARA FINES ORGANIZATIVOS.

9.1 Sin Asesoramiento Médico

• El Servicio NO provee asesoramiento médico, diagnósticos ni tratamiento
• El contenido generado por IA NO es asesoramiento médico
• No se crea ninguna relación médico-paciente al usar el Servicio
• No empleamos profesionales de salud matriculados para revisar tus datos

9.2 Consultá a Profesionales de Salud

Debés:

• Consultar a profesionales de salud calificados para todas las decisiones médicas
• Verificar toda la información médica (diagnósticos, medicamentos, dosis) con tu equipo de salud
• Nunca demorar la búsqueda de asesoramiento médico basándote en información del Servicio
• No usar el Servicio como sustituto del juicio médico profesional

9.3 Emergencias

NO USES EL SERVICIO PARA EMERGENCIAS MÉDICAS. En caso de emergencia, llamá al 107 (SAME, Argentina), 911, 112 (UE) o a tus servicios de emergencia locales inmediatamente.

9.4 Precisión de los Datos Ingresados por el Usuario

Sos el/la único/a responsable de:

• La precisión de la información de salud que ingresás
• Actualizar la información cuando cambien las condiciones médicas
• Informar a los profesionales de salud de toda la historia clínica relevante

No verificamos, validamos ni confirmamos la precisión de la información de salud ingresada por el usuario.

10. Usos Prohibidos y Política de Uso Aceptable

Aceptás NO:

• Violar leyes o regulaciones aplicables
• Subir información falsa, engañosa o imprecisa
• Subir contenido que no tenés permiso de compartir
• Suplantar la identidad de otros o tergiversar tu identidad
• Acosar, amenazar o dañar a otros
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a cuentas de terceros
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
• Usar herramientas automatizadas (bots, scrapers) sin nuestro permiso por escrito
• Usar el Servicio para actividades ilegales o para violar derechos de terceros
• Subir malware, virus o código malicioso
• Interferir con la operación o seguridad del Servicio

La violación de esta política puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta sin reembolso.

11. Derechos de Propiedad Intelectual

11.1 Nuestra Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo todo el software, diseños, logos, marcas comerciales y contenido que creamos, es propiedad de Tesselabs LLC y está protegido por leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otra propiedad intelectual. No podés:

• Copiar, modificar o distribuir nuestra propiedad intelectual
• Usar nuestras marcas comerciales sin permiso por escrito
• Crear obras derivadas basadas en el Servicio

11.2 Marcas Comerciales

"Kinali" y los logos asociados son marcas comerciales de Tesselabs LLC. El uso no autorizado está prohibido.

11.3 Sugerencias

Si proporcionás comentarios, sugerencias o ideas sobre el Servicio, podemos usarlos sin obligación de compensarte.

12. Limitación de Responsabilidad y Exenciones

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

12.1 Sin Garantías

EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A:

• COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN
• PRECISIÓN, CONFIABILIDAD O DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
• SEGURIDAD DE LOS DATOS O PROTECCIÓN CONTRA ACCESO NO AUTORIZADO
• PRECISIÓN DEL CONTENIDO GENERADO POR IA (TRANSCRIPCIONES, OCR, EXTRACCIÓN DE DATOS)

12.2 Limitación de Responsabilidad

NO SOMOS RESPONSABLES POR:

• ERRORES DE IA: Transcripciones imprecisas, errores de OCR, dosis de medicamentos incorrectas u otros errores generados por IA
• PÉRDIDA DE DATOS: Pérdida o corrupción de Tu Contenido por fallas técnicas, violaciones de seguridad u otras causas
• RESULTADOS DE SALUD: Decisiones médicas tomadas basándose en información del Servicio
• DISPUTAS EN CÍRCULOS DE CUIDADO: Disputas familiares sobre acceso a datos, miembros removidos o información compartida
• DAÑOS INDIRECTOS: Lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de actividad o daños consecuenciales
• SERVICIOS DE TERCEROS: Fallas o problemas con Google Cloud, Supabase, Cloudflare, Resend, PostHog u otros proveedores

RESPONSABILIDAD MÁXIMA: Nuestra responsabilidad total ante vos por todas las reclamaciones derivadas de tu uso del Servicio no excederá el monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación, o USD 100, lo que sea mayor.

12.3 Limitaciones Jurisdiccionales

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuenciales. En dichas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limita a la máxima extensión permitida por la ley. En Argentina, los derechos del consumidor bajo la Ley 24.240 y normas complementarias prevalecen en caso de conflicto con estas limitaciones.

13. Indemnización

Aceptás indemnizar, defender y mantener indemne a Tesselabs LLC, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• Tu uso del Servicio
• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de cualquier ley o derecho de terceros
• Tu Contenido o los datos que subas
• Decisiones médicas tomadas basándose en información del Servicio
• Disputas con otros miembros de Círculos de Cuidado

14. Terminación y Suspensión de la Cuenta

14.1 Terminación por tu Parte

Podés terminar tu cuenta en cualquier momento:

• Contactando a nuestro equipo de soporte, O
• Usando las funciones de eliminación de cuenta en la configuración

Al terminar:

• Perdés acceso al Servicio inmediatamente
• Las tarifas de suscripción no son reembolsables (salvo lo que disponga la ley aplicable)
• Podés solicitar la exportación de datos dentro de los 30 días posteriores a la terminación

14.2 Terminación por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si:

• Violás estos Términos o nuestra Política de Privacidad
• Realizás actividades fraudulentas o ilegales
• Representás un riesgo de seguridad o legal
• No pagás las tarifas de suscripción

14.3 Retención de Datos Después de la Terminación

Después de la terminación de la cuenta:

• Tus datos se retendrán por 30 días para permitir la recuperación o exportación
• Después de 30 días, tus datos se eliminarán permanentemente (sujeto a requisitos legales de retención)
• Podemos retener ciertos datos con fines legales, regulatorios o de auditoría

Consultá nuestra Política de Privacidad para las políticas completas de eliminación de datos.

15. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Para cambios sustanciales, te notificaremos vía correo electrónico o notificación en la app con al menos 30 días de anticipación
• El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigencia constituye la aceptación de los nuevos Términos

Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, debés dejar de usar el Servicio y podés terminar tu cuenta.

16. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

16.1 Ley Aplicable (según Jurisdicción)

Para usuarios en Argentina: Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP 25.326) y la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).

Para usuarios en Estados Unidos: Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin consideración a principios de conflicto de leyes.

Para usuarios en la Unión Europea (incluyendo España): Estos Términos se rigen por las leyes de España y las regulaciones aplicables de la UE (RGPD).

Para usuarios en México: Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

16.2 Proceso de Resolución de Disputas

Antes de iniciar una acción legal: Aceptás intentar resolver las disputas de manera informal contactando a nuestro equipo de soporte a hello@tesselabs.com. Intentaremos resolver la disputa dentro de los 60 días.

Jurisdicción para usuarios argentinos: Si la resolución informal no prospera, las disputas se resolverán ante los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Arbitraje (solo para usuarios en EE.UU.): Si la resolución informal no prospera, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante bajo las reglas de la American Arbitration Association, excepto donde lo prohíba la ley.

Jurisdicción (usuarios fuera de EE.UU.): Los usuarios fuera de EE.UU. pueden iniciar disputas ante los tribunales de su jurisdicción según lo especificado en la Sección 16.1.

16.3 Renuncia a Acciones Colectivas (solo para usuarios en EE.UU.)

Aceptás resolver disputas individualmente, no como parte de una acción colectiva o procedimiento grupal, excepto donde lo prohíba la ley.

17. Divisibilidad y Acuerdo Completo

17.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resulta inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia y efecto.

17.2 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre vos y Tesselabs LLC respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos previos.

17.3 No Renuncia

Nuestra falta de cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicha disposición.

18. Información de Contacto

Si tenés preguntas sobre estos Términos, contactanos:

Domicilio legal: 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, EE.UU. Correo electrónico: hello@tesselabs.com Delegado de Protección de Datos: Guillermo Pascual — dpo@tesselabs.com

Al usar el Servicio, reconocés que leíste, comprendiste y aceptás quedar obligado/a por estos Términos de Servicio.