Términos de Servicio

Términos de Servicio

Última actualización: 3 de abril de 2026

IMPORTANTE — LEE ATENTAMENTE: Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Tesselabs LLC, operando como Kinali ("nosotros" o "nuestro/a"), que rige el uso de la plataforma Kinali, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles (Android) y todos los servicios relacionados (en su conjunto, el "Servicio"). Al acceder o utilizar el Servicio, reconoces que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado/a por estos Términos.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier parte del Servicio, aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad y toda la legislación y normativa aplicable. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder ni utilizar el Servicio.

Requisito de edad mínima: Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y utilizar el Servicio de forma independiente. Los menores de 18 años solo pueden utilizar el Servicio con la participación y el consentimiento explícito de un padre, madre o tutor legal que haya leído y aceptado estos Términos.

2. Descripción y alcance del Servicio

Kinali es una plataforma de coordinación de cuidados familiares diseñada para ayudar a las familias a organizar la información sanitaria, los historiales médicos, las citas y las tareas de cuidado de sus seres queridos. El Servicio incluye:

• Almacenamiento y organización de información sanitaria e historiales médicos
• Servicios de grabación y transcripción de voz
• Escaneo de documentos y reconocimiento óptico de caracteres (OCR)
• Extracción y organización de datos asistidas por IA
• Acceso compartido a través de Círculos de Cuidado
• Gestión de calendario y citas
• Coordinación de tareas entre cuidadores

El Servicio NO es: asesoramiento médico, servicios sanitarios profesionales, servicios de emergencia ni un sustituto de la consulta con profesionales sanitarios cualificados. Consulta la Sección 9 para las exenciones médicas completas.

3. Cuentas de usuario y registro

3.1 Creación de cuenta

Para utilizar el Servicio, debes:

• Proporcionar información veraz, actual y completa
• Mantener y actualizar de forma oportuna la información de tu cuenta
• Mantener la seguridad de tus credenciales de acceso
• Tener al menos 18 años O contar con el consentimiento de un padre/tutor si eres menor de 18
• Notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado a tu cuenta

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de todas las actividades que se realicen con tu cuenta. No somos responsables de ninguna pérdida o daño derivado del uso no autorizado de tu cuenta.

3.3 Cuentas y datos de menores

Si creas una cuenta para gestionar la información de un menor de 18 años:

• Declaras que eres el padre, madre o tutor legal del menor
• Consientes la recogida, uso y cesión de la información del menor conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad
• Para menores de 14 años (en España), se aplican mecanismos adicionales de consentimiento paterno (véase la Política de Privacidad)
• Para menores de 13 años (en EE. UU.), se aplican requisitos adicionales de consentimiento parental (véase la Política de Privacidad)
• Eres responsable de todos los datos introducidos sobre el menor y de la concesión/revocación del acceso a dichos datos

4. Condiciones de suscripción

4.1 Niveles de servicio

Kinali ofrece dos niveles de suscripción:

Plan Gratuito:

• Funcionalidades básicas con limitaciones
• Sin pago requerido
• Sujeto a restricciones de uso
• Sin soporte incluido

Plan Plus:

• Límites de uso superiores
• Mayor capacidad de almacenamiento
• Soporte por correo electrónico
• Capacidades adicionales de procesamiento por IA

4.2 Facturación y renovación automática

• Las suscripciones Plus se renuevan automáticamente cada mes salvo que las canceles
• Nos autorizas a cargar tu método de pago en cada fecha de renovación
• Las cuotas de suscripción se cobran por adelantado para cada período de facturación
• Podemos modificar las cuotas de suscripción con un preaviso de 30 días

4.3 Período de prueba gratuito (si procede)

Si ofrecemos un período de prueba gratuito, debes cancelar antes de que finalice para evitar cargos. Si no cancelas, se producirá la conversión automática a una suscripción Plus de pago.

5. Pago, facturación y reembolsos

5.1 Procesamiento de pagos

Los pagos de suscripción se procesan a través de la plataforma de la tienda de aplicaciones en la que te hayas suscrito (p. ej., Google Play). Al suscribirte:

• Autorizas a la tienda de aplicaciones a cargar tu método de pago por todas las cuotas
• Aceptas los términos y condiciones de la tienda de aplicaciones para las compras integradas
• Reconoces que la facturación la gestiona la tienda de aplicaciones, no directamente nosotros

5.2 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción Plus en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta. La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación en curso. Conservarás el acceso a las funcionalidades Plus hasta el final del período pagado.

5.3 Política de reembolsos

Sin reembolsos: Las cuotas de suscripción no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o a nuestra entera discreción. Si cancelas a mitad de un ciclo, no recibirás un reembolso por el período de facturación en curso, pero conservarás el acceso hasta que este finalice.

Nota para consumidores de la UE/España: Conforme a la legislación europea de protección del consumidor, puedes tener derechos de desistimiento adicionales durante los primeros 14 días tras la contratación. Si se aplica un derecho de desistimiento, se te informará durante el proceso de suscripción.

5.4 Códigos promocionales y descuentos

Podemos ofrecer códigos promocionales o descuentos. Estos están sujetos a términos y condiciones específicos y pueden ser revocados o modificados en cualquier momento.

6. Cesión de datos del Círculo de Cuidado y permisos

6.1 Estructura del Círculo de Cuidado

Un Círculo de Cuidado es un grupo de usuarios que comparten acceso a la información sanitaria de un receptor de cuidados. Cada Círculo de Cuidado tiene:

• Un Propietario del Círculo: El usuario que crea el Círculo
• Receptores de cuidados: Las personas cuya información sanitaria se gestiona
• Miembros del Círculo de Cuidado: Usuarios a quienes el Propietario del Círculo otorga acceso

6.2 Derechos y responsabilidades del Propietario del Círculo

El Propietario del Círculo tiene el control total sobre el Círculo, incluyendo:

• Añadir y eliminar miembros
• Conceder y revocar permisos de acceso
• Eliminar el Círculo de Cuidado por completo
• Controlar qué información se comparte

IMPORTANTE: El Propietario del Círculo puede revocar unilateralmente el acceso de cualquier miembro en cualquier momento. Los miembros eliminados perderán inmediatamente el acceso a toda la información compartida.

6.3 Propiedad de los datos en los Círculos de Cuidado

• La propiedad de los datos permanece con el usuario que introduce la información
• Al añadir información a un Círculo de Cuidado compartido, otorgas permiso a los demás miembros del Círculo para ver (y potencialmente editar) esa información
• El Propietario del Círculo controla los permisos de acceso, pero no "posee" automáticamente los datos introducidos por otros miembros

6.4 Resolución de conflictos relativos a datos compartidos

Órdenes judiciales y disputas legales: Si estás involucrado/a en una disputa legal (divorcio, custodia, etc.) que afecte a datos compartidos en un Círculo de Cuidado:

• Podemos dar cumplimiento a órdenes judiciales válidas relativas al acceso a datos
• No mediamos en disputas familiares ni tomamos decisiones sobre custodia/acceso
• Deberías buscar asesoramiento legal independiente para conflictos sobre el acceso a datos
• Podemos facilitar la exportación de datos previa presentación de una orden judicial válida

Si consideras que has sido excluido/a injustamente de un Círculo de Cuidado, contacta con nuestro equipo de soporte; no obstante, no podemos anular los permisos del Propietario del Círculo sin una orden judicial.

6.5 Abuso y revocación de acceso de emergencia

Si denuncias violencia doméstica, abuso o problemas de seguridad:

• Contacta con nuestro equipo de soporte de inmediato
• Podemos suspender o revocar el acceso del agresor mientras se investiga la situación
• Cooperaremos con las fuerzas de seguridad según lo exija la ley
• Puedes solicitar la exportación inmediata de tus datos antes de que se apliquen cambios de acceso

7. Contenido generado por el usuario y propiedad de los datos

7.1 Tu contenido

Conservas la propiedad de todos los datos, información, fotografías, grabaciones de voz, documentos y demás contenido que subas o crees utilizando el Servicio ("Tu Contenido").

7.2 Licencia concedida

Al subir Tu Contenido al Servicio, nos concedes una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y mundial para:

• Almacenar, procesar y mostrar Tu Contenido con el fin de prestar el Servicio
• Procesar Tu Contenido a través de servicios de IA (transcripción, OCR, extracción de datos)
• Compartir Tu Contenido con proveedores de servicios externos (Google Cloud, Supabase, Cloudflare, Resend, PostHog) en la medida necesaria para prestar el Servicio
• Realizar copias de seguridad y mantener copias con fines operativos y legales

Esta licencia se extingue cuando eliminas Tu Contenido, sujeta a los requisitos técnicos y legales de conservación.

7.3 Responsabilidad sobre Tu Contenido

Eres el/la único/a responsable de:

• La exactitud de Tu Contenido
• Asegurarte de que tienes derecho a subir y compartir Tu Contenido
• El cumplimiento de la legislación aplicable al subir información sanitaria
• Verificar la exactitud de los resultados generados por IA (transcripciones, datos extraídos)

NO debes subir:

• Contenido que no tengas permiso para compartir
• Contenido que vulnere la privacidad o los derechos de terceros
• Contenido ilegal, difamatorio o que infrinja estos Términos

8. Exención de responsabilidad y limitaciones del contenido generado por IA

8.1 Servicios de procesamiento por IA

El Servicio utiliza inteligencia artificial de proveedores externos para:

• Google Gemini (a través de Vertex AI): Transcribir grabaciones de voz a texto, extraer texto de imágenes (OCR), estructurar datos médicos, analizar documentos

8.2 Limitaciones de precisión de la IA

IMPORTANTE — LA IA PUEDE COMETER ERRORES:

• La transcripción de voz puede ser inexacta, especialmente con terminología médica, acentos, ruido de fondo o mala calidad de audio
• El OCR puede interpretar mal el texto, especialmente de notas manuscritas, escaneos de baja calidad o diseños complejos
• Las dosis de medicamentos, diagnósticos u otra información médica extraída por IA DEBEN verificarse contra las fuentes originales
• La IA puede generar contenido ficticio, malinterpretar u omitir información importante

NUNCA te fíes exclusivamente del contenido generado por IA para decisiones médicas. Siempre:

• Revisa y corrige los resultados de la IA
• Consulta los documentos originales
• Verifica la información crítica (medicamentos, dosis, alergias) con los profesionales sanitarios

8.3 Procesamiento por IA de terceros

Tu Contenido puede enviarse a procesadores de IA externos (Google Cloud Vertex AI). Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre:

• Qué datos se comparten con proveedores de IA
• Políticas de conservación de datos
• Opciones de exclusión del entrenamiento de IA (cuando estén disponibles)
• Estado de los Business Associate Agreements (BAA) para datos de salud

Estado del BAA: Disponemos de un HIPAA Business Associate Addendum (BAA) con Google Cloud Platform, que procesa todas las funcionalidades de IA. Sin embargo, Kinali no se presenta como conforme a HIPAA. Consulta la Sección 18 de nuestra Política de Privacidad para más detalles.

8.4 Tu responsabilidad de verificar los resultados de la IA

Reconoces y aceptas que:

• Los resultados de la IA son sugerencias, no asesoramiento médico
• Eres responsable de revisar y corregir todo el contenido generado por IA
• No somos responsables de los errores en el contenido generado por IA
• Debes verificar toda la información médica extraída antes de confiar en ella

9. Exención de responsabilidad médica

KINALI NO ES UN PROVEEDOR SANITARIO. EL SERVICIO TIENE EXCLUSIVAMENTE FINES ORGANIZATIVOS.

9.1 Sin asesoramiento médico

• El Servicio NO proporciona asesoramiento médico, diagnósticos ni tratamientos
• El contenido generado por IA NO constituye asesoramiento médico
• No se crea ninguna relación médico-paciente al utilizar el Servicio
• No empleamos profesionales sanitarios titulados para revisar tus datos

9.2 Consulta a profesionales sanitarios

Debes:

• Consultar a profesionales sanitarios cualificados para todas las decisiones médicas
• Verificar toda la información médica (diagnósticos, medicamentos, dosis) con tu equipo médico
• No retrasar nunca la búsqueda de atención médica en función de la información del Servicio
• No utilizar el Servicio como sustituto del juicio médico profesional

9.3 Emergencias

NO UTILICES EL SERVICIO PARA EMERGENCIAS MÉDICAS. En caso de emergencia, llama al 112 (España/UE), al 911 (EE. UU.) o a los servicios de emergencia locales de forma inmediata.

9.4 Exactitud de los datos introducidos por el usuario

Eres el/la único/a responsable de:

• La exactitud de la información sanitaria que introduces
• Actualizar la información cuando cambien las condiciones médicas
• Informar a los profesionales sanitarios de todo el historial médico relevante

No verificamos, validamos ni confirmamos la exactitud de la información sanitaria introducida por los usuarios.

10. Usos prohibidos y política de uso aceptable

Te comprometes a NO:

• Infringir ninguna ley o normativa aplicable
• Subir información falsa, engañosa o inexacta
• Subir contenido que no tengas permiso para compartir
• Suplantar a otros o tergiversar tu identidad
• Acosar, amenazar o causar daño a terceros
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a cuentas de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) sin nuestro permiso por escrito
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales o para vulnerar los derechos de terceros
• Subir malware, virus o código malicioso
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad del Servicio

El incumplimiento de esta política puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta sin reembolso.

11. Derechos de propiedad intelectual

11.1 Nuestra propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo todo el software, diseños, logotipos, marcas y contenido que creamos, es propiedad de Tesselabs LLC y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas y demás legislación de propiedad intelectual. No puedes:

• Copiar, modificar o distribuir nuestra propiedad intelectual
• Utilizar nuestras marcas sin autorización por escrito
• Crear obras derivadas basadas en el Servicio

11.2 Marcas

"Kinali" y los logotipos asociados son marcas de Tesselabs LLC. Su uso no autorizado está prohibido.

11.3 Comentarios y sugerencias

Si nos proporcionas comentarios, sugerencias o ideas sobre el Servicio, podemos utilizarlos sin obligación de compensarte.

12. Limitación de responsabilidad y exenciones

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY:

12.1 Sin garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A:

• COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN A UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN
• EXACTITUD, FIABILIDAD O DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
• SEGURIDAD DE LOS DATOS O PROTECCIÓN CONTRA ACCESOS NO AUTORIZADOS
• EXACTITUD DEL CONTENIDO GENERADO POR IA (TRANSCRIPCIONES, OCR, EXTRACCIÓN DE DATOS)

12.2 Limitación de responsabilidad

NO SOMOS RESPONSABLES DE:

• ERRORES DE IA: Transcripciones inexactas, errores de OCR, dosis de medicamentos incorrectas u otros errores generados por IA
• PÉRDIDA DE DATOS: Pérdida o corrupción de Tu Contenido debido a fallos técnicos, brechas u otras causas
• RESULTADOS SANITARIOS: Decisiones médicas tomadas en función de la información del Servicio
• CONFLICTOS EN EL CÍRCULO DE CUIDADO: Disputas familiares sobre el acceso a datos, miembros eliminados o información compartida
• DAÑOS INDIRECTOS: Lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de la actividad o daños consecuenciales
• SERVICIOS DE TERCEROS: Fallos o problemas con Google Cloud, Supabase, Cloudflare, Resend, PostHog u otros proveedores

RESPONSABILIDAD MÁXIMA: Nuestra responsabilidad total frente a ti por todas las reclamaciones derivadas del uso del Servicio no excederá la cantidad que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación, o 100 USD, la cantidad que sea mayor.

12.3 Limitaciones jurisdiccionales

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuenciales. En dichas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limita a la máxima extensión permitida por la ley.

Nota para consumidores de la UE/España: La legislación europea y española de protección del consumidor establece derechos mínimos que no pueden ser limitados contractualmente. Las exclusiones y limitaciones anteriores se aplican únicamente en la medida permitida por el derecho español y la normativa de la UE. Tus derechos como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) no se ven afectados.

13. Indemnización

Te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemne a Tesselabs LLC, sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Tu uso del Servicio
• Tu incumplimiento de estos Términos
• Tu infracción de cualquier ley o derecho de terceros
• Tu Contenido o los datos que subas
• Decisiones médicas tomadas en función de la información del Servicio
• Conflictos con otros miembros del Círculo de Cuidado

Nota para consumidores de la UE/España: Esta cláusula de indemnización no se aplica en la medida en que resulte contraria a la legislación de protección del consumidor aplicable.

14. Cancelación y suspensión de la cuenta

14.1 Cancelación por tu parte

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento:

• Contactando con nuestro equipo de soporte, O
• Utilizando las funciones de eliminación de cuenta en la configuración de tu cuenta

Tras la cancelación:

• Pierdes el acceso al Servicio de forma inmediata
• Las cuotas de suscripción no son reembolsables
• Puedes solicitar la exportación de datos en un plazo de 30 días tras la cancelación

14.2 Cancelación por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata si:

• Incumples estos Términos o nuestra Política de Privacidad
• Realizas actividades fraudulentas o ilegales
• Supones un riesgo de seguridad o legal
• No abonas las cuotas de suscripción

14.3 Conservación de datos tras la cancelación

Tras la cancelación de la cuenta:

• Tus datos se conservarán durante 30 días para permitir la recuperación o exportación
• Transcurridos los 30 días, tus datos se eliminarán de forma permanente (sujeto a requisitos legales de conservación)
• Podemos conservar determinados datos con fines legales, regulatorios o de auditoría

Consulta nuestra Política de Privacidad para las políticas completas de eliminación de datos.

15. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Para cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o notificación en la aplicación con al menos 30 días de antelación
• El uso continuado del Servicio una vez que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los nuevos Términos

Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, debes dejar de utilizar el Servicio y puedes cancelar tu cuenta.

16. Resolución de conflictos y legislación aplicable

16.1 Legislación aplicable (según jurisdicción)

Para usuarios en España y la Unión Europea: Estos Términos se rigen por la legislación española y la normativa aplicable de la UE (RGPD, LOPDGDD y demás legislación de protección del consumidor). Los derechos que te confiere la legislación de protección del consumidor de tu país de residencia prevalecerán en caso de conflicto.

Para usuarios en Estados Unidos: Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Para usuarios en Argentina: Estos Términos se rigen por la legislación argentina, incluida la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP 25.326).

Para usuarios en México: Estos Términos se rigen por la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

16.2 Procedimiento de resolución de conflictos

Antes de iniciar acciones legales: Te comprometemos a intentar resolver los conflictos de forma amistosa contactando con nuestro equipo de soporte en hello@tesselabs.com. Intentaremos resolver el conflicto en un plazo de 60 días.

Usuarios de España y la UE: Si la resolución amistosa no es satisfactoria, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu lugar de residencia habitual en España, conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable. Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Arbitraje (solo usuarios de EE. UU.): Si la resolución informal no funciona, los conflictos se resolverán mediante arbitraje vinculante conforme a las reglas de la American Arbitration Association, salvo que la ley lo prohíba.

16.3 Renuncia a acciones colectivas (solo usuarios de EE. UU.)

Te comprometes a resolver los conflictos de forma individual, no como parte de una acción colectiva o procedimiento conjunto, salvo que la ley lo prohíba.

Nota para consumidores de la UE/España: Las cláusulas de arbitraje obligatorio y renuncia a acciones colectivas no se aplican a los consumidores de la UE, quienes conservan el derecho a acudir a los tribunales de su jurisdicción.

17. Separabilidad y acuerdo completo

17.1 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se declara inaplicable, las restantes disposiciones seguirán en pleno vigor.

17.2 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Tesselabs LLC respecto al Servicio y sustituyen a todos los acuerdos anteriores.

17.3 No renuncia

Nuestro incumplimiento en la aplicación de cualquier disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicha disposición.

18. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contacta con nosotros:

Domicilio social: 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, EE. UU. Correo electrónico: hello@tesselabs.com Delegado de Protección de Datos: Guillermo Pascual — dpo@tesselabs.com

Al utilizar el Servicio, reconoces que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado/a por estos Términos de Servicio.