Condiciones de Servicio

Condiciones de Servicio

Última actualización: 3 de abril de 2026

IMPORTANTE - LEE DETENIDAMENTE: Estas Condiciones de Servicio ("Condiciones") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Tesselabs LLC, operando como Kinali ("nosotros" o "nuestro"), que rige el uso de la plataforma Kinali, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles (Android) y todos los servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Al acceder o utilizar el Servicio, reconoces que has leído, comprendido y aceptas vincularte a estas Condiciones.

1. Aceptación de las Condiciones

Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier parte del Servicio, aceptas estas Condiciones, nuestro Aviso de Privacidad y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no aceptas estas Condiciones, no debes acceder ni utilizar el Servicio.

Requisito de edad mínima: Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y utilizar el Servicio de manera independiente. Los usuarios menores de 18 años solo pueden utilizar el Servicio con la participación y el consentimiento explícito de un padre o tutor legal que haya leído y aceptado estas Condiciones.

2. Descripción y Alcance del Servicio

Kinali es una plataforma de coordinación de cuidado familiar diseñada para ayudar a las familias a organizar información de salud, expedientes médicos, citas y tareas de cuidado para sus seres queridos. El Servicio incluye:

• Almacenamiento y organización de información de salud y expedientes médicos
• Servicios de grabación y transcripción de voz
• Escaneo de documentos y reconocimiento óptico de caracteres (OCR)
• Extracción y organización de datos asistida por IA
• Acceso compartido a través de Círculos de Cuidado
• Gestión de calendario y citas
• Coordinación de tareas entre cuidadores

El Servicio NO es: asesoramiento médico, servicios profesionales de salud, servicios de emergencia ni un sustituto de la consulta con profesionales de la salud calificados. Consulta la Sección 9 para las exenciones de responsabilidad médica completas.

3. Cuentas de Usuario y Registro

3.1 Creación de Cuenta

Para utilizar el Servicio, debes:

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener y actualizar oportunamente la información de tu cuenta
• Mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta
• Tener al menos 18 años O contar con el consentimiento de un padre/tutor si eres menor de 18
• Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado a tu cuenta

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. No somos responsables de ninguna pérdida o daño derivado del uso no autorizado de tu cuenta.

3.3 Cuentas y Datos de Menores

Si estás creando una cuenta para gestionar información de un menor de 18 años:

• Declaras que eres el padre o tutor legal del menor
• Consientes la recopilación, uso y compartición de la información del menor como se describe en nuestro Aviso de Privacidad
• Para menores de 13 años, aplican mecanismos adicionales de consentimiento de los padres (ver Aviso de Privacidad)
• Eres responsable de todos los datos ingresados sobre el menor y de otorgar/revocar el acceso a dichos datos

4. Condiciones de Suscripción

4.1 Niveles de Servicio

Kinali ofrece dos niveles de suscripción:

Nivel Gratuito:

• Funciones básicas con limitaciones
• Sin pago requerido
• Sujeto a restricciones de uso
• Sin soporte incluido

Nivel Plus:

• Límites de uso superiores
• Capacidad de almacenamiento ampliada
• Soporte por correo electrónico
• Capacidades adicionales de procesamiento por IA

4.2 Facturación y Renovación Automática

• Las suscripciones Plus se renuevan automáticamente cada mes a menos que se cancelen
• Nos autorizas a realizar cargos a tu método de pago en cada fecha de renovación
• Las tarifas de suscripción se cobran por adelantado para cada ciclo de facturación
• Podemos cambiar las tarifas de suscripción con 30 días de aviso previo

4.3 Período de Prueba Gratuito (si aplica)

Si ofrecemos un período de prueba gratuito, debes cancelar antes de que termine la prueba para evitar cargos. Si no cancelas, se convertirá automáticamente en una suscripción Plus de pago.

5. Pago, Facturación y Reembolsos

5.1 Procesamiento de Pagos

Los pagos de suscripción se procesan a través de la tienda de aplicaciones que utilizaste para suscribirte (p. ej., Google Play). Al suscribirte:

• Autorizas a la tienda de aplicaciones a cobrar tu método de pago por todas las tarifas
• Aceptas los términos y condiciones de la tienda de aplicaciones para compras dentro de la aplicación
• Reconoces que la facturación es gestionada por la tienda de aplicaciones, no directamente por nosotros

5.2 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción Plus en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual. Conservarás acceso a las funciones Plus hasta el final del período pagado.

5.3 Política de Reembolso

Sin reembolsos: Las tarifas de suscripción no son reembolsables, excepto cuando lo requiera la ley o a nuestra exclusiva discreción. Si cancelas a mitad de ciclo, no recibirás un reembolso por el período de facturación actual, pero conservarás el acceso hasta que finalice el período.

5.4 Códigos Promocionales y Descuentos

Podemos ofrecer códigos promocionales o descuentos. Estos están sujetos a términos y condiciones específicos y pueden ser revocados o modificados en cualquier momento.

6. Compartición de Datos en Círculos de Cuidado y Permisos

6.1 Estructura del Círculo de Cuidado

Un Círculo de Cuidado es un grupo de usuarios que comparten acceso a la información de salud de una persona bajo cuidado. Cada Círculo de Cuidado tiene:

• Un Propietario del Círculo: El usuario que crea el Círculo
• Personas Bajo Cuidado: Individuos cuya información de salud se gestiona
• Miembros del Círculo de Cuidado: Usuarios a quienes el Propietario otorga acceso

6.2 Derechos y Responsabilidades del Propietario del Círculo

El Propietario del Círculo tiene control total sobre el Círculo, incluyendo:

• Agregar y eliminar miembros
• Otorgar y revocar permisos de acceso
• Eliminar el Círculo de Cuidado completo
• Controlar qué información se comparte

IMPORTANTE: El Propietario del Círculo puede retirar unilateralmente el acceso de cualquier miembro en cualquier momento. Los miembros removidos perderán inmediatamente el acceso a toda la información compartida.

6.3 Propiedad de Datos en los Círculos de Cuidado

• La propiedad de los datos permanece con el usuario que ingresa la información
• Al agregar información a un Círculo de Cuidado compartido, otorgas a otros miembros del Círculo permiso para ver (y potencialmente editar) esa información
• El Propietario del Círculo controla los permisos de acceso pero no es automáticamente "propietario" de los datos ingresados por otros miembros

6.4 Resolución de Controversias sobre Datos Compartidos

Órdenes judiciales y controversias legales: Si estás involucrado en una controversia legal (divorcio, custodia, etc.) que involucre datos compartidos en un Círculo de Cuidado:

• Podemos acatar órdenes judiciales válidas respecto al acceso a datos
• No mediamos en controversias familiares ni tomamos determinaciones de custodia/acceso
• Debes buscar asesoría legal independiente para controversias sobre acceso a datos
• Podemos proporcionar exportaciones de datos al recibir órdenes judiciales válidas

Si consideras que has sido removido injustamente de un Círculo de Cuidado, contacta a nuestro equipo de soporte, pero no podemos anular los permisos del Propietario del Círculo sin una orden judicial.

6.5 Abuso y Revocación de Acceso de Emergencia

Si reportas violencia doméstica, abuso o preocupaciones de seguridad:

• Contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente
• Podemos suspender o revocar el acceso del agresor mientras se investiga
• Cooperaremos con las autoridades conforme lo requiera la ley
• Puedes solicitar la exportación inmediata de tus datos antes de que los cambios de acceso surtan efecto

7. Contenido Generado por el Usuario y Propiedad de los Datos

7.1 Tu Contenido

Conservas la propiedad de todos los datos, información, fotografías, grabaciones de voz, documentos y demás contenido que subas o crees utilizando el Servicio ("Tu Contenido").

7.2 Otorgamiento de Licencia

Al subir Tu Contenido al Servicio, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y a nivel mundial para:

• Almacenar, procesar y mostrar Tu Contenido para proporcionar el Servicio
• Procesar Tu Contenido a través de servicios de IA (transcripción, OCR, extracción de datos)
• Compartir Tu Contenido con proveedores de servicios externos (Google Cloud, Supabase, Cloudflare, Resend, PostHog) según sea necesario para proporcionar el Servicio
• Respaldar y mantener copias para fines operativos y legales

Esta licencia termina cuando eliminas Tu Contenido, sujeto a requisitos técnicos y legales de retención.

7.3 Responsabilidad por Tu Contenido

Eres el único responsable de:

• La precisión de Tu Contenido
• Asegurar que tienes derecho a subir y compartir Tu Contenido
• Cumplir con las leyes aplicables al subir información de salud
• Verificar la precisión de los resultados generados por IA (transcripciones, datos extraídos)

NO debes subir:

• Contenido que no tienes permiso de compartir
• Contenido que viole la privacidad o los derechos de terceros
• Contenido que sea ilegal, difamatorio o que viole estas Condiciones

8. Exenciones de Responsabilidad y Limitaciones del Contenido Generado por IA

8.1 Servicios de Procesamiento por IA

El Servicio utiliza inteligencia artificial de proveedores externos para:

• Google Gemini (vía Vertex AI): Transcribir grabaciones de voz a texto, extraer texto de imágenes (OCR), estructurar datos médicos, analizar documentos

8.2 Limitaciones de Precisión de la IA

IMPORTANTE - LA IA PUEDE COMETER ERRORES:

• La transcripción de voz puede ser imprecisa, especialmente con terminología médica, acentos, ruido de fondo o mala calidad de audio
• El OCR puede malinterpretar texto, especialmente en notas manuscritas, escaneos de baja calidad o diseños complejos
• Las dosis de medicamentos, diagnósticos u otra información médica extraída por IA DEBEN verificarse contra las fuentes originales
• La IA puede alucinar, malinterpretar u omitir información importante

NUNCA dependas únicamente del contenido generado por IA para decisiones médicas. Siempre:

• Revisa y corrige los resultados de la IA
• Consulta los documentos originales
• Verifica información crítica (medicamentos, dosis, alergias) con los profesionales de salud

8.3 Procesamiento de IA por Terceros

Tu Contenido puede ser enviado a procesadores de IA de terceros (Google Cloud Vertex AI). Consulta nuestro Aviso de Privacidad para detalles sobre:

• Qué datos se comparten con proveedores de IA
• Políticas de retención de datos
• Opciones de exclusión del entrenamiento de IA (cuando estén disponibles)
• Estado de Business Associate Agreements (BAA) para datos de salud

Estado del BAA: Contamos con un HIPAA Business Associate Addendum (BAA) con Google Cloud Platform, que procesa todas las funciones de IA. Sin embargo, Kinali no se presenta como compatible con HIPAA. Consulta la Sección 18 de nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.

8.4 Tu Responsabilidad de Verificar los Resultados de la IA

Reconoces y aceptas que:

• Los resultados de la IA son sugerencias, no asesoramiento médico
• Eres responsable de revisar y corregir todo el contenido generado por IA
• No somos responsables de errores en el contenido generado por IA
• Debes verificar toda la información médica extraída antes de depender de ella

9. Exención de Responsabilidad Médica

KINALI NO ES UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE SALUD. EL SERVICIO ES ÚNICAMENTE PARA FINES ORGANIZATIVOS.

9.1 Sin Asesoramiento Médico

• El Servicio NO proporciona asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento
• El contenido generado por IA NO es asesoramiento médico
• No se crea relación médico-paciente al utilizar el Servicio
• No empleamos profesionales de la salud con licencia para revisar tus datos

9.2 Consulta a Profesionales de la Salud

Debes:

• Consultar a profesionales de la salud calificados para todas las decisiones médicas
• Verificar toda la información médica (diagnósticos, medicamentos, dosis) con tu equipo de salud
• No demorar nunca la búsqueda de asesoramiento médico basándote en información del Servicio
• No utilizar el Servicio como sustituto del juicio médico profesional

9.3 Emergencias

NO UTILICES EL SERVICIO PARA EMERGENCIAS MÉDICAS. En caso de emergencia, llama al 911 (EE. UU.), 911 (México), 112 (UE) o al servicio de emergencias local de tu zona inmediatamente.

9.4 Precisión de los Datos Ingresados por el Usuario

Eres el único responsable de:

• La precisión de la información de salud que ingresas
• Actualizar la información cuando las condiciones médicas cambien
• Informar a los profesionales de la salud de todo el historial médico relevante

No verificamos, validamos ni confirmamos la precisión de la información de salud ingresada por los usuarios.

10. Usos Prohibidos y Política de Uso Aceptable

Aceptas NO:

• Violar ninguna ley o regulación aplicable
• Subir información falsa, engañosa o imprecisa
• Subir contenido que no tienes permiso de compartir
• Suplantar la identidad de otros o tergiversar tu identidad
• Acosar, amenazar o dañar a otros
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a las cuentas de otros
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) sin nuestro permiso escrito
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales o para violar los derechos de terceros
• Subir malware, virus o código malicioso
• Interferir con la operación o seguridad del Servicio

La violación de esta política puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta sin reembolso.

11. Derechos de Propiedad Intelectual

11.1 Nuestra Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo todo el software, diseños, logotipos, marcas comerciales y contenido que creamos, es propiedad de Tesselabs LLC y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes:

• Copiar, modificar o distribuir nuestra propiedad intelectual
• Utilizar nuestras marcas comerciales sin permiso escrito
• Crear obras derivadas basadas en el Servicio

11.2 Marcas Comerciales

"Kinali" y los logotipos asociados son marcas comerciales de Tesselabs LLC. Su uso no autorizado está prohibido.

11.3 Retroalimentación

Si proporcionas retroalimentación, sugerencias o ideas sobre el Servicio, podemos utilizarlas sin ninguna obligación de compensarte.

12. Limitación de Responsabilidad y Exenciones

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

12.1 Sin Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A:

• COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN
• PRECISIÓN, CONFIABILIDAD O DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
• SEGURIDAD DE LOS DATOS O PROTECCIÓN CONTRA ACCESOS NO AUTORIZADOS
• PRECISIÓN DEL CONTENIDO GENERADO POR IA (TRANSCRIPCIONES, OCR, EXTRACCIÓN DE DATOS)

12.2 Limitación de Responsabilidad

NO SOMOS RESPONSABLES POR:

• ERRORES DE IA: Transcripciones imprecisas, errores de OCR, dosis de medicamentos incorrectas u otros errores generados por IA
• PÉRDIDA DE DATOS: Pérdida o corrupción de Tu Contenido debido a fallas técnicas, vulneraciones u otras causas
• RESULTADOS DE SALUD: Decisiones médicas tomadas con base en información del Servicio
• CONTROVERSIAS EN CÍRCULOS DE CUIDADO: Controversias familiares sobre acceso a datos, miembros removidos o información compartida
• DAÑOS INDIRECTOS: Lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o daños consecuenciales
• SERVICIOS DE TERCEROS: Fallas o problemas con Google Cloud, Supabase, Cloudflare, Resend, PostHog u otros proveedores

RESPONSABILIDAD MÁXIMA: Nuestra responsabilidad total hacia ti por todas las reclamaciones derivadas de tu uso del Servicio no excederá el monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación, o $100 USD, lo que sea mayor.

12.3 Limitaciones Jurisdiccionales

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuenciales. En dichas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limita a la máxima medida permitida por la ley.

Los derechos del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativa aplicable en México prevalecen en caso de conflicto con estas limitaciones.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Tesselabs LLC, sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Tu uso del Servicio
• Tu violación de estas Condiciones
• Tu violación de cualquier ley o derechos de terceros
• Tu Contenido o los datos que subas
• Decisiones médicas tomadas con base en información del Servicio
• Controversias con otros miembros del Círculo de Cuidado

14. Cancelación y Suspensión de Cuenta

14.1 Cancelación por Ti

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento mediante:

• Contactar a nuestro equipo de soporte, O
• Utilizar las funciones de eliminación de cuenta en la configuración de tu cuenta

Al cancelar:

• Pierdes acceso al Servicio inmediatamente
• Las tarifas de suscripción no son reembolsables
• Puedes solicitar la exportación de datos dentro de los 30 días posteriores a la cancelación

14.2 Cancelación por Nosotros

Podemos suspender o cancelar tu cuenta inmediatamente si:

• Violas estas Condiciones o nuestro Aviso de Privacidad
• Participas en actividades fraudulentas o ilegales
• Representas un riesgo de seguridad o legal
• No pagas las tarifas de suscripción

14.3 Retención de Datos Después de la Cancelación

Después de la cancelación de la cuenta:

• Tus datos se conservarán durante 30 días para permitir la recuperación o exportación
• Después de 30 días, tus datos serán eliminados permanentemente (sujeto a requisitos legales de retención)
• Podemos conservar ciertos datos para fines legales, regulatorios o de auditoría

Consulta nuestro Aviso de Privacidad para las políticas completas de eliminación de datos.

15. Cambios a las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento. Cuando hagamos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Para cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o notificación en la aplicación con al menos 30 días de anticipación
• El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de las nuevas Condiciones

Si no aceptas las Condiciones actualizadas, debes dejar de utilizar el Servicio y puedes cancelar tu cuenta.

16. Resolución de Controversias y Ley Aplicable

16.1 Ley Aplicable (Según Jurisdicción)

Para Usuarios en Estados Unidos: Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin consideración a los principios de conflicto de leyes.

Para Usuarios en la Unión Europea (incluida España): Estas Condiciones se rigen por las leyes de España y las regulaciones aplicables de la UE (RGPD).

Para Usuarios en Argentina: Estas Condiciones se rigen por la legislación argentina, incluida la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP 25.326).

Para Usuarios en México: Estas Condiciones se rigen por la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y las leyes federales aplicables. Las controversias serán competencia de los tribunales federales de la Ciudad de México.

16.2 Proceso de Resolución de Controversias

Antes de presentar una demanda: Aceptas intentar resolver las controversias de manera informal contactando a nuestro equipo de soporte en hello@tesselabs.com. Intentaremos resolver la controversia dentro de 60 días.

Arbitraje (Solo Usuarios en EE. UU.): Si la resolución informal falla, las controversias se resolverán mediante arbitraje vinculante bajo las reglas de la American Arbitration Association, excepto donde lo prohíba la ley.

Jurisdicción de Tribunales (Usuarios Fuera de EE. UU.): Los usuarios fuera de EE. UU. pueden presentar controversias ante los tribunales de su jurisdicción según lo especificado en la Sección 16.1.

16.3 Renuncia a Acciones Colectivas (Solo Usuarios en EE. UU.)

Aceptas resolver las controversias individualmente, no como parte de una acción colectiva o procedimiento grupal, excepto donde lo prohíba la ley.

17. Divisibilidad y Acuerdo Completo

17.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

17.2 Acuerdo Completo

Estas Condiciones, junto con nuestro Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Tesselabs LLC respecto al Servicio y sustituyen todos los acuerdos anteriores.

17.3 No Renuncia

Nuestra falta de ejercicio de cualquier disposición de estas Condiciones no constituye una renuncia a dicha disposición.

18. Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre estas Condiciones, contáctanos:

Domicilio registrado: 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, USA Correo: hello@tesselabs.com Oficial de Protección de Datos (UE/España): Guillermo Pascual - dpo@tesselabs.com

Al utilizar el Servicio, reconoces que has leído, comprendido y aceptas vincularte a estas Condiciones de Servicio.